Você já parou para pensar por que algumas marcas se destacam no mercado, enquanto outras passam despercebidas? A resposta está no Branding, ou também conhecido como Gestão de Marca. Mas o que é Branding, exatamente? Não se preocupe, porque é um conceito muito fácil de entender. Na verdade, o Branding é uma parte fundamental de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Trata-se de como sua marca é percebida pelo público – desde o logotipo até a experiência do cliente.

Então, se você quer saber como criar uma marca poderosa e memorável, continue lendo para descobrir o que é Branding e por que é tão importante.

O que é Branding?

Branding é um conjunto de ações estratégicas que tem como objetivo construir, gerenciar e promover a marca de uma empresa. Isso envolve desde a criação de uma identidade visual e verbal, que inclui elementos como logotipo, cores, tipografia, tom de voz e linguagem, até a definição de valores e propósitos que a marca deseja transmitir para o público.

O objetivo do Branding é criar uma conexão emocional e consciente entre a marca e seus consumidores, para que a empresa seja percebida de forma positiva e diferenciada em relação aos seus concorrentes. Para isso, é fundamental que todas as ações de Branding estejam alinhadas ao posicionamento e aos valores da marca, garantindo que a percepção do público esteja em sintonia com a imagem que a empresa deseja transmitir.

A Gestão da Marca é uma estratégia fundamental para o sucesso de uma empresa, pois permite que ela se torne mais reconhecida e valorizada no mercado, conquistando a preferência e a fidelidade dos consumidores. Com uma marca forte e bem posicionada, a empresa consegue se destacar em meio à concorrência, aumentar sua relevância no mercado e fortalecer sua imagem perante seus stakeholders.

Paula Scher, renomada designer gráfica, definiu Branding como:

“a expressão da essência de uma organização em termos de atributos, propósitos, valores e personalidade, assim como a expressão dessa essência em sua identidade visual”.

Em outras palavras, o Branding é todo o processo de criar uma percepção positiva e duradoura na mente dos consumidores sobre uma marca ou empresa. Isso significa que, através da Gestão de Marca, é possível criar uma imagem ou uma versão imaginária da marca no subconsciente das pessoas, que é associada a determinados atributos, valores e experiências.

Por isso, contar histórias (Storytelling) sobre a marca é uma estratégia indispensável, pois ajuda a promover boas experiências com a marca, conquistando novos clientes e fidelizando os já existentes. O Branding é uma jornada contínua que envolve a colaboração e o envolvimento de toda a organização, refletindo em benefícios significativos como o aumento de receita e vantagem competitiva.

Quais são os elementos que compõem o Branding?

Como já falamos o Branding é um conjunto de elementos que trabalham em conjunto para criar a percepção da marca na mente dos consumidores. Esses elementos incluem:

• Propósito
• Personalidade da marca
• Posicionamento
• Identidade visual
• História da marca
• Experiência do cliente
• Comunicação

Cada um desses elementos desempenha um papel importante na construção e fortalecimento da marca. Saiba mais sobre cada um deles a seguir.

Propósito de Marca

O propósito de marca é a missão que uma empresa assume de impactar o mundo de forma positiva e tornar-se relevante para a sociedade, indo além do lucro. Ele envolve a crença e os valores da empresa, sua visão e missão, bem como sua responsabilidade social e ambiental. Seu objetivo é criar uma conexão emocional com os clientes, promovendo a fidelidade e a lealdade, além de tornar a marca mais autêntica e relevante para a sociedade. Quando bem definido e comunicado de forma clara, o propósito de marca pode ser um grande diferencial competitivo, ajudando a empresa a se destacar no mercado.

Personalidade da marca

A personalidade da marca é a expressão das características humanas de uma marca, que permitem aos consumidores se relacionarem emocionalmente com ela. Essas características incluem atributos como tom de voz, estilo de comunicação, valores e comportamentos, que ajudam a construir a percepção e a imagem da marca. Exemplos de marcas conhecidas por sua forte personalidade incluem a Apple, Nike, Coca-Cola, Harley-Davidson e Google.

Para criar e comunicar uma personalidade forte, é preciso considerar diversos elementos, como:

• Tom de voz: a maneira como a marca se comunica com o público, incluindo a escolha de palavras e o estilo da mensagem.
• Visual: os aspectos visuais da marca, incluindo cores, fontes, logotipo, imagens e outros elementos de design que ajudam a criar a identidade visual da marca.
• Propósito: o propósito ou missão da marca, que define a razão de existir da empresa e o impacto que ela deseja ter no mundo.
• Valores: os valores que a marca defende e promove, que ajudam a construir a imagem da empresa e a criar um senso de identidade para seus consumidores.
• Comportamento: a maneira como a marca se comporta, tanto em relação ao público quanto em relação a questões sociais, políticas e culturais.
• História: a história da marca, incluindo sua origem, evolução e conquistas, que ajudam a criar uma conexão emocional com o público.

Outros elementos que também podem contribuir para a personalidade da marca incluem a linguagem adotada, a escolha dos canais de comunicação e o conteúdo que é transmitido. Todos esses elementos devem estar integrados e coerentes para construir uma personalidade forte e autêntica para a marca.

Posicionamento

O posicionamento de marca é fundamental para estabelecer a imagem da empresa no mercado e se destacar da concorrência. Para isso, alguns elementos devem ser considerados de forma integrada, como:

• Público-alvo: entender as necessidades e desejos dos consumidores é fundamental para definir como a marca deseja ser percebida;
• Proposta de valor: é a promessa que a marca faz para seus consumidores, ou seja, o que ela oferece de diferente e de valor para o mercado;
• Posicionamento de preço: como a marca se posiciona em relação aos preços praticados pelos concorrentes no mercado;
• Posicionamento de qualidade: como a marca se posiciona em relação à qualidade do produto ou serviço em relação aos concorrentes;
• Posicionamento de benefícios: quais são os benefícios que a marca oferece ao consumidor em relação aos concorrentes.

Esses elementos devem ser pensados em conjunto para criar um posicionamento coerente e eficaz, que estabeleça a imagem desejada da marca no mercado.

Um exemplo de um posicionamento de marca que faz a diferença no Branding da empresa é o da fabricante de roupas Patagonia. A Patagonia se concentra em sustentabilidade, ética e responsabilidade social, promovendo a ideia de que é possível fazer negócios de uma forma que seja benéfica para as pessoas e para o planeta.

Identidade Visual

A identidade visual de uma marca é composta por um conjunto de elementos gráficos cuidadosamente selecionados que representam visualmente a empresa. Esses elementos são fundamentais para a construção da imagem da marca e podem incluir:

• Logotipo: é a principal representação gráfica da marca, uma imagem ou tipografia específica que a identifica e a diferencia das demais empresas no mercado.
• Cores: são elementos-chave da identidade visual, pois cada cor evoca uma emoção ou sensação diferente. As cores escolhidas para a marca devem ser consistentes e alinhadas com a personalidade da empresa, transmitindo sua essência e mensagem de forma coerente e impactante.
• Tipografia: a escolha da fonte de letras pode ajudar a reforçar a personalidade da marca. A tipografia deve ser legível e coerente com a imagem da marca, comunicando sua mensagem com clareza e eficácia.
• Ícones ou símbolos: elementos gráficos adicionais, como ícones ou símbolos, podem ser usados para representar a marca de forma visual, ampliando seu poder de comunicação e reconhecimento.
• Imagens: as imagens usadas na identidade visual devem ser coerentes com a personalidade e propósito da marca. Elas podem incluir fotografias, ilustrações e gráficos que reforçam sua mensagem e diferenciam sua identidade visual.

Todos esses elementos devem ser pensados e desenvolvidos de forma integrada, de modo que a identidade visual represente a personalidade e os valores da marca de forma clara e consistente em todos os pontos de contato com o público. A identidade visual é uma parte essencial da estratégia de Branding, contribuindo para a construção de uma imagem forte, reconhecida e valorizada pelos consumidores.

História da Marca

A história da marca é um dos elementos mais importantes do Branding. Ela engloba a origem, a evolução e as conquistas da empresa ao longo do tempo. A história da marca ajuda a criar uma conexão emocional com o público, pois é capaz de transmitir os valores e a personalidade da marca através do tempo de forma envolvente.

Ao conhecer a história da marca, os consumidores podem entender melhor a sua essência, os seus objetivos e o propósito da empresa, o que pode gerar uma maior identificação e lealdade com a marca. Além disso, a história da marca pode ajudar a diferenciar a empresa dos concorrentes, evidenciando as suas características únicas e exclusivas.

Portanto, a história da marca é um elemento indispensável do Branding, pois pode ser um fator decisivo na escolha do consumidor por uma marca em detrimento de outra. Afinal, a habilidade de contar histórias, ou Storytelling, é uma das táticas mais eficazes para envolver emocionalmente os clientes que se identificam com a marca. Ao contar histórias que estejam em sintonia com a identidade e os valores da marca, é possível construir uma narrativa cativante e coerente, que contribui para fortalecer a imagem da empresa e destacá-la no mercado.

A campanha “Real Beauty” da Dove foi um grande exemplo de como o uso da história da marca pode ser uma estratégia eficaz de Branding.

A campanha usou a história da marca para mudar a forma como as mulheres eram retratadas na publicidade. Destacando a diversidade da beleza feminina, a campanha apresentou mulheres reais, em vez de modelos profissionais, e incluiu pesquisas sobre a autoestima das mulheres, reforçando seu posicionamento contra a pressão que as mulheres enfrentam para atender aos padrões irreais de beleza . Ao usar a sua própria história para se promover, a Dove reforçou sua identidade que valoriza a beleza real e a diversidade, alinhada com seu posicionamento como empresa.

Experiência do cliente

A experiência do cliente (Brand Experience) é essencial para o Branding, pois é a forma como o cliente vivencia a marca e desenvolve um relacionamento com ela. Uma experiência positiva pode levar a uma conexão profunda com a marca, enquanto uma experiência negativa pode afetar a imagem da marca e a fidelidade do cliente. Assim, as empresas devem buscar proporcionar experiências excepcionais aos clientes, por meio de um atendimento personalizado, produtos ou serviços de qualidade, facilidade de acesso e outras estratégias que agreguem valor à experiência. Toda essa jornada além de influenciar a percepção do cliente sobre a marca, pode também aumentar sua propensão a recomendar e comprar novamente.

Um exemplo é a marca Airbnb: ela é associada a viagens personalizadas e autênticas, com a mensagem de “Belong Anywhere“. A marca utiliza uma linguagem acolhedora e imagens autênticas em suas campanhas publicitárias para criar uma conexão emocional com o público.

Uma ação do Airbnb que mostra uma preocupação em oferecer uma boa experiência para o cliente é o programa de “Experiências” que eles oferecem. Esse programa oferece aos viajantes a possibilidade de participar de atividades exclusivas em diversos destinos ao redor do mundo, como passeios gastronômicos, aulas de culinária, aulas de fotografia, trilhas ecológicas, entre outras opções.

Outro ótimo exemplo é a loja conceito da Nike em Nova York, a Nike House of Innovation. Nessa loja, a Nike criou uma experiência imersiva para seus consumidores, oferecendo tecnologia de ponta, personalização e uma ampla gama de produtos exclusivos. A loja é dividida em várias áreas temáticas, incluindo uma área de corrida, uma área de treinamento, uma área de basquete e uma área de estilo de vida.

Comunicação

A comunicação é essencial para criar e manter uma conexão entre a marca e seus consumidores, permitindo que a marca transmita sua identidade, valores, promessas e benefícios aos consumidores. Existem várias formas de comunicação disponíveis, como publicidade, promoções, mídias sociais, eventos e relações públicas, cada uma com seus próprios objetivos e características. Todas essas formas de comunicação buscam criar uma relação de confiança e fidelidade entre a marca e seus consumidores.

É importante que todas as ações e peças de comunicação sigam as diretrizes e padrões estabelecidos pelo Branding, que são consolidados em um manual de identidade visual e verbal, ou também conhecido como Brandguide. A Gestão da Marca também tem a função de acompanhar de perto a execução das estratégias de comunicação, verificando se elas estão alinhadas com as diretrizes e se estão gerando resultados.

Quais os benefícios da gestão de marca?

A gestão de marca oferece diversos benefícios para uma empresa, muitos deles já citamos aqui nesse conteúdo, mas podemos destacar novamente, são eles:

• Fidelização de clientes
• Diferenciação de valor percebido
• Atratividade para novos clientes
• Maior valor percebido
• Facilidade de lançamento de novos produtos
• Criação de identidade corporativa
• Solidificação da força de marca frente à concorrência
• Aumento da lucratividade

Qual a importância do Branding para o Marketing?

O objetivo do Marketing é explorar, criar e agregar valor para satisfazer as necessidades do mercado e seus consumidores. Para isso, é preciso exercer a comunicação de forma efetiva com o público. Sem o Branding, manter essa comunicação e a expressão de valores de forma unificada para aumentar a percepção da marca seria uma tarefa quase impossível.

Uma das principais funções do Branding é manter a marca relevante e única, promovendo a conexão com o seu público. Em outras palavras, o Marketing necessita dessas diretrizes para direcionar suas ações e estratégias com efetividade e manter a sintonia na forma de se comunicar.

Uma estratégia de Branding bem definida é essencial para que o Marketing tenha sucesso, pois ajuda na visibilidade e no reconhecimento da marca. Isso, por sua vez é fundamental para que o Marketing consiga aumentar o valor de mercado da empresa, de seus produtos ou serviços. Isso acontece porque uma marca forte é mais atraente para investidores e pode gerar mais negócios.

Em resumo, podemos definir que o Branding não é uma tarefa pontual, mas sim um processo contínuo de fortalecimento da identidade e conexão com o público. Ele define o próposito e ajuda a orientar as estratégias de Marketing, criando uma expressão única de seus valores. Além disso, contribui muito para criar uma cultura de marca na empresa que promove esses valores internamente e externamente. Somente assim é possível inspirar confiança e lealdade em seus clientes, mantendo a conexão mesmo em momentos de crise ou mudança de mercado.

Quer entender por que também é importante criar uma cultura de marca dentro da sua empresa? Então continue lendo esse conteúdo, pois esse é outro conceito importante para ajudar a sua marca.

O que é cultura de marca? E qual sua importância?

Outro conceito muito importante dentro do Branding é a cultura de marca, que representa a alma da empresa e deve estar presente em todas as suas ações, desde a estratégia de negócios até a maneira como o atendimento se comunica com os clientes. Essa cultura deve ser bem definida e ser expressa através de comportamentos, procedimentos, normas e atitudes que proporcionem experiências com significados compartilhados por todos os envolvidos no ambiente da organização.

Com isso, é possível criar uma conexão mais profunda e autêntica com os consumidores e funcionários, o que gera mais engajamento e fidelização das partes envolvidas. A cultura de marca deve ser consistente e estar alinhada com os valores e propósitos da empresa, para que seja percebida como genuína e coerente. E é importante lembrar que ela deve estar sempre presente em toda a comunicação para ser difundida por todo o ecossistema da marca.

Para que uma cultura de marca seja forte e duradoura, é fundamental a criação de um manual que estabeleça o manifesto da marca, suas diretrizes e padrões de utilização. Dessa forma, a mensagem é difundida e a marca se torna capaz de construir relacionamentos significativos com seus clientes, funcionários e outros participantes deste universo, o que é essencial para diferenciá-la das demais marcas e torná-la inesquecível.

Gestão de Marca e o relacionamento com seus stakeholders

Agora que já conhecemos a importância da gestão de marca e seus elementos essenciais, o próximo passo é garantir que eles funcionem e sejam mantidos. No entanto, esse é o principal desafio para muitas marcas, sejam elas grandes ou não, devido às muitas variáveis de indivíduos e organizações envolvidos no universo que circunda a marca.

Então, como faço para realizar essa gestão?

O primeiro passo é mapear cada um dos públicos com os quais a marca tem contato, seja de forma breve ou com mais assiduidade, como clientes, seguidores nas redes sociais, colaboradores, fornecedores, mídia e investidores. O mapeamento e entendimento irão ajudá-lo a criar estratégias para atingir o objetivo com cada um deles.

É importante lembrar que cada indivíduo interage com a marca de um modo pessoal, e por isso, tem percepções distintas. A percepção que cada um tem em contato com a marca é o fator determinante para a reputação da sua empresa, por isso fazer a gestão da sua marca é uma forma de manter a saúde econômica da sua empresa.

O Branding é um processo contínuo, e fazer sua manutenção com cada um dos participantes deste cenário é essencial. A percepção dos stakeholders é um passo extremamente importante. Se você for o único que acredita nos valores da sua marca, sua empresa não irá prosperar.

Como você já deve ter percebido, a gestão de marca é um fator determinante para o sucesso das empresas. Criar uma estratégia de Branding é um passo extremamente importante para uma empresa se tornar líder de mercado, e isso faz parte da responsabilidade dos gestores da empresa em garantir que essa percepção seja transmitida de forma homogênea em toda a organização.

Ao observarmos as maiores empresas do mercado, podemos ver que o poder que torna suas marcas imbatíveis é uma estratégia de Branding bem estruturada e presente dentro dessas corporações. Elas entregam uma proposta única de valor, oferecem experiências excepcionais aos seus clientes, sabem comunicar isso e cuidam de sua reputação perante o mercado.

Então, o que acha de começar agora mesmo a aplicar os conceitos de gestão de Branding em seu negócio? Faça com que seus consumidores se tornem embaixadores de sua marca.

Se precisar de ajuda para começar, venha falar conosco e conte com nossa experiência para ajudar nas estratégias da sua empresa.